Conditions générales d’achat en ligne
Tahia Exquisite Tahitian Pearls expédie dans le monde entier et tous nos bijoux sont livrés directement depuis nos magasins de Tahiti, en Polynésie Française, via FedEx, pour une expédition internationale assurée (le délai de livraison est de 1 à 2 semaines) ou par notre service postal local (le délai de livraison est de 3 à 4 semaines). Un numéro de suivi vous sera donné par un de nos collaborateurs, une fois que votre commande aura quitté Tahiti, afin que vous puissiez suivre son trajet jusqu’à chez vous.
Prix et méthodes de paiement
Tous les prix affichés sur notre site Internet sont en euro (EUR) et toutes taxes comprises. Les frais de livraison varient en fonction du prestataire de livraison, de votre situation géographique et seront ajoutés à votre total lors du paiement. Nous vous fournirons une estimation du taux de change en USD sur votre facture. Notez que votre banque peut utiliser un taux de conversion différent au moment de la transaction.
Le paiement sécurisé est effectué via notre opérateur local, OSB. Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard, American Express, JCB et virement bancaire international. Veuillez noter que si vous choisissez de payer par virement bancaire, votre commande sera traitée après réception du paiement intégral.
Politique d’expédition / de manutention et de livraison
Tous les envois nécessitent une signature à la livraison. Nous vous recommandons d’inspecter votre colis pour tout dommage ou altération avant de l’accepter. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à de adresses de Boîtes Postales ou à un bureau de poste militaire ou naval(APO).
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez le faire à tout moment avant l’expédition de la commande. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous informer de tout changement de prix.
Si la livraison de votre commande est retardée, ou si un article est endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 689 40540600 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 heures de la Polynésie française (GMT-10).
Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le contenu du colis. En cas de divergence entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu, contactez-nous et nous procéderons ensemble au retour de votre colis, conformément à notre politique d’échange et de retour.
Veuillez noter que tous les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par le destinataire.
Politique d’échange et de retour
Les bijoux achetés sur ce site Web peuvent être remboursés ou échangés s’ils sont retournés à notre centre de service client dans les 30 jours. Les articles personnalisés ou autres commandes personnalisées ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.
Veuillez noter que les frais d’expédition et de manutention d’origine ou d’autres frais supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 689 40540600 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 heures de la Polynésie Française (GMT-10) pour recevoir une autorisation de retour (sous forme de code). Écrivez ce numéro à l’extérieur de votre colis. Les retours doivent être envoyés via un mode d’expédition assuré tel que UPS, FedEx, DHL ou La Poste à notre centre de service clientèle à l’adresse suivante:
4607 Lakeview Canyon Road, Suite 295
Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez pas Tahia Exquisite Tahitian Pearls à l’extérieur de la boîte (juste les initiales TETP). Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à une inspection de contrôle qualité avant d’être acceptés.
Les frais d’expédition et d’assurance sont à la charge du client et les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Assurez-vous d’inclure le reçu de vente et l’emballage d’origine pour être admissible à un remboursement complet.
Veuillez inclure une brève note expliquant la raison du retour ou si vous souhaitez échanger votre article contre une taille différente du même article ou pour un article différent, ainsi que votre adresse personnelle actuelle, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Un représentant du service client vous contactera dans les 72 heures.
Les remboursements seront crédités sur le même mode de paiement que votre achat initial. Tahia Exquisite Tahitian Pearls demandera à la société de carte de crédit d’émettre un remboursement sur votre compte du montant total de votre achat, moins les frais d’expédition, de manutention et d’assurance initialement appliqués. Veuillez prévoir 30 jours pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de facturation.
Tahia Exquisite Tahitian Pearls ne sera pas tenu responsable de la perte ou de l’endommagement des envois de retour.
Vous pouvez également retourner les bijoux achetés via ce site Web à l’un de nos magasins de détail en Polynésie Française dans les 30 jours pour un échange ou un crédit magasin uniquement.
